Klantenservice uitbesteden
Je klantenservice uit handen. Vanaf €499 per maand.
Getrainde klantenservicemedewerkers op ons eigen kantoor beantwoorden je klantvragen, in jouw systemen en in jouw toon. Jij krijgt je tijd terug, zonder iemand aan te nemen.
- Maandelijks opzegbaar
- geen opstartkosten bij Start en Groei
- 5 werkdagen
- van intake tot live
- Je migreert niets
- wij werken in jouw systemen
- Jouw werkdag
- hooguit een uur tijdsverschil
Je kent het punt
Op een gegeven moment wordt klantenservice een functie. Alleen hoef je daar niet meteen iemand voor aan te nemen.
Bij twintig orders per dag beantwoord je de vragen er zelf even bij. Bij vijftig niet meer. Dan zit je ’s avonds om half elf nog in de inbox, en het zijn voor de derde keer die week dezelfde drie vragen.
Wij bouwen de optie ertussen: een team dat het werk overneemt, zonder dat je iemand in dienst neemt.
Waarom anders
Support is onderdeel van je operatie. Geen los callcenter.
Wij weten wat er achter een ticket zit
Brandhouse Partners doet fulfilment voor Nederlandse webshops. We weten wat een verkeerd gepakte order, een pakket dat vastzit bij de vervoerder of een maat die niet klopt op de productpagina betekent voor een klant.
Onze mensen sluiten niet zomaar tickets
Ze zoeken uit waarom het misging en zorgen dat dezelfde vraag er volgende week niet meer staat. Eigenaarschap, geen afvinkmentaliteit.
Je hoort het als iets vaker misgaat
Wij zitten in jouw WhatsApp of Slack. Komt dezelfde vraag terug, dan hoor je dat diezelfde week. Niet aan het einde van de maand in een rapport.
Dagelijkse kwaliteitscontrole
Elke werkdag leest een projectmanager tien tickets per medewerker mee. Valt iemand uit, dan vangt het team het op. Jij merkt het niet.
“Ik heb gisteren besteld en zie nog niks bewegen in de track en trace. Is mijn pakket wel verstuurd?”
Wat je medewerker erbij pakt
- Shop
- Order verzonden, gisteren 16:40
- Vervoerder
- Label aangemaakt, nog geen eerste scan
- Ervaring
- De eerste scan loopt bij deze vervoerder vaak een nacht achter
“Je pakket is gisteren verstuurd, hier is je code. De eerste scan bij de vervoerder loopt soms een nacht achter, morgen zie je hem bewegen.”
✓ Meegelezen in de dagelijkse controle
Brandhouse Partners, klantenservice
Deze week zes keer dezelfde vraag over de maat van de winterjas. Klanten bestellen te klein. Zal ik een zin voor de productpagina voorstellen?
Doen wij ook je fulfilment? Dan zien we tot op het scanmoment waar elke order is. Meer over fulfilment →
De operatie
Vanuit Zuid-Afrika, in jouw werkdag.
Ons klantenserviceteam werkt vanuit een fysiek kantoor in Zuid-Afrika, met hooguit een uur tijdsverschil met Nederland. Het team werkt jouw werkdag mee, schrijft in correct Nederlands in de toon van jouw merk, en wordt elke dag door een projectmanager gecontroleerd.
Eén kantoor, geen thuiswerkers
Al onze medewerkers werken op één kantoor, in vaste teams met een projectmanager. Geen losse freelancers die thuis werken zonder dat iemand meekijkt.
Zelf opgeleid
We nemen onze mensen zelf aan en leiden ze zelf op. Ze leren jouw producten, processen en toon kennen, en schrijven in correct Nederlands.
10 tickets per dag gecontroleerd
Per medewerker, elke werkdag, door een projectmanager. Geen maandelijkse steekproef, maar dagelijks toezicht.
Het proces
Drie stappen en je bent live.
Intake
We leren je webshop, tone of voice en processen kennen. Je stuurt ons je drie meest voorkomende klantvragen en wij sturen terug hoe wij ze zouden beantwoorden, in jouw toon. Dan besluit je.
Inrichting
We zetten de werkwijze op, regelen toegang tot jouw systemen en werken je vaste medewerker in. Jij hoeft niets te migreren: we werken in wat je al gebruikt.
Live
Je klantenservice wordt overgenomen en dagelijks aangestuurd. Vanaf dag één zitten we in jouw communicatiekanaal. Binnen vijf werkdagen na de intakecall.
De investering
Een eigen medewerker, of eerst de optie ertussen.
Bij ons betaal je voor een deel van een medewerker, niet voor een hele. Groeit je volume, dan groeit je deel mee. Pas als het werk een volledige baan wordt, is iemand aannemen de logische stap.
Nederlandse CS-medewerker
€3.700–4.200
per maand inclusief werkgeverslasten. Dan ben je er nog niet:
- −Werving en selectie
- −Inwerktijd voordat iemand zelfstandig draait
- −Aansturing, vakantie en ziekte vang je zelf op
Brandhouse Partners
Vanaf €499
per maand, maandelijks opzegbaar.
- Start vanaf €499
- Een vaste medewerker die je deelt met andere webshops. Geen opstartkosten.
- Groei op aanvraag
- Een groter deel van je vaste medewerker. Geen opstartkosten.
- Eigen medewerker op aanvraag
- Iemand die alleen voor jou werkt.
Bruto gemiddelde: Indeed Nederland, september 2026. Werkgeverslasten: Ondernemen Met Personeel, 2026. De vergelijking is een benchmark, niet jouw exacte rekening.
Eerst zien hoe we schrijven
Stuur drie klantvragen. Wij beantwoorden ze in jouw toon.
Je drie meest gestelde vragen, zonder namen of ordernummers. Je krijgt per mail terug hoe wij ze zouden beantwoorden. Zo zie je voordat je iets beslist of wij klinken zoals jij.
Laat zien hoe jullie schrijven
Plak je drie vragen. Je krijgt de antwoorden per mail terug.
Veelgestelde vragen
Eerlijke antwoorden.
Wie beantwoordt mijn klantvragen?
Een vaste klantenservicemedewerker die wij zelf hebben aangenomen en opgeleid. Die persoon schrijft je mails, in jouw toon, en is verantwoordelijk voor jouw klanten. Een projectmanager leest elke werkdag mee.
Waarom niet gewoon een freelancer of virtuele assistent?
Omdat daar meestal niemand meekijkt. Onze mensen werken op kantoor, in een vast team, met een projectmanager die elke dag hun werk controleert. Daardoor blijft het niveau hoog, ook na de eerste weken.
Moet ik overstappen naar een ander systeem?
Nee. We werken in wat je al gebruikt, voor klantcontact en voor je orders. Je migreert niets.
Wat als mijn medewerker ziek is of op vakantie gaat?
Dan vangt het team het op. Iedereen werkt op één kantoor, met per webshop dezelfde vastgelegde werkwijze. Jij merkt er niets van.
Werkt dit ook als mijn fulfilment ergens anders zit?
Ja. We werken in jouw shop en volgen het pakket bij de vervoerder, waar je fulfilment ook zit. Doen wij ook je fulfilment, dan zien we nog meer: tot op het scanmoment in het magazijn.
Wat kost het voor mijn webshop?
Start begint vanaf €499 per maand. Wat je uiteindelijk betaalt hangt af van je aantal klantvragen en hoe complex ze zijn. Beantwoord de drie vragen onder ‘Kijk wat het kost’, dan rekent Philip het uit op jouw cijfers.
Zit ik ergens aan vast?
Nee. Alle pakketten zijn maandelijks opzegbaar.
Wat kost het voor jou
Drie vragen en ik reken je prijs uit.
Hoeveel klantvragen je per maand krijgt, hoeveel tijd je er nu in steekt en wie je fulfilment doet. Dan stuur ik je welk pakket past, wat het kost en hoeveel uur per week je terugkrijgt.
Kijk wat het kost
Je prijs komt per mail, zonder verplichtingen.