Over Brand House Partners
Ontstaan vanuit e-commerce praktijk.
Brand House Partners is niet gebouwd vanuit een logistiek model. Het is gebouwd vanuit het runnen van e-commerce merken, en het zien waar standaard fulfilment tekortschoot.
Voordat Brand House Partners bestond, had ik al jaren gezien wat er met fulfilment misging, en dat zie ik nog steeds.
Ik run zelf e-commerce merken, ik werk met fulfilment-infrastructuur, en ik zie wat structureel niet werkt: verkeerd aangeleverde batches die pas weken later opvallen, retouren die te streng worden afgeschreven of juist te soepel terug op voorraad gaan, verpakkingen die niet passen bij het product of bij de marge, customer service tickets die problemen intern oplossen die er niet hadden hoeven zijn.
Ik loste die problemen intern op. Ik bouwde processen die wél bij e-commerce groei pasten. Ik deed de kleine optimalisaties die niemand anders deed: leveranciersinstructies, betere inboundchecks, verstandiger packaging keuzes, doordachte retourtriage. En ik zag direct wat het opleverde: minder marge-lekken, minder klantfrustratie, meer ruimte voor groei.
Ergens onderweg werd duidelijk dat dit niet alleen mijn probleemstelling was. Veel andere e-commerce merken liepen tegen dezelfde dingen aan, vaak zonder het te kunnen benoemen, omdat de operationele kosten zo verspreid zaten.
Brand House Partners is uit die ervaring ontstaan. Geen “ik begin een 3PL”. Wel: ik maak de fulfilmentstructuur die ik zelf had willen hebben, en bied hem aan merken die dezelfde problemen herkennen.
Dat is wat ‘e-commerce DNA’ bij ons betekent. Niet een marketingclaim. Een uitgangspunt.
Wat we geloven
Zes overtuigingen die onze werkwijze sturen.
Fulfilment is geen kostenpost. Het is een marge-driver.
Elke besparing per order telt op bij schaal. Een paar cent minder verpakking, minder handling, minder retourverlies: op duizenden orders maakt dat een groot verschil.
Beter en goedkoper kunnen samengaan.
Door slimmer te werken en fouten eerder af te vangen, kan de operatie verbeteren én de totale kosten verlagen. Dat is geen marketing. Het is wat optimalisatie van de hele keten oplevert.
Standaardprocessen zijn zelden optimaal.
Wat efficiënt is voor een warehouse is niet automatisch beste voor het merk. Soms is extra controle de slimme keuze. Soms juist minder handling. Het verschilt per product en marge.
Ownership voorkomt fouten.
Mensen die jouw merk en producten echt kennen, zien afwijkingen eerder en lossen ze sneller op. Daarom werken we met vaste teams en zo min mogelijk anonieme overdracht.
De grootste winst zit vóór de order.
Veel optimalisatie gebeurt niet tijdens pick & pack, maar eerder in de keten. Bij de leverancier, bij de inbound, in de voorraadstructuur. Daar voorkom je de meeste kosten.
Groei zonder operationele basis breekt.
Een merk dat harder groeit dan zijn operatie aankan, loopt vroeg of laat vast: in foutpercentages, supporttickets, vertraagde leveringen, voorraadproblemen.
De persoon achter Brand House Partners
Gebouwd vanuit eigen fouten.
Niet vanuit een businessplan.
Mijn naam is Luuk. Ik ben actief in e-commerce sinds 2018 en zit er nog elke dag zelf in. In die jaren heb ik meerdere merken opgebouwd, uitgebouwd en door moeilijke periodes heengetrokken, en dat doe ik nog steeds.
Ik heb vrijwel alles zelf geprobeerd: in-house fulfilment, meerdere fulfilmentpartijen, agencies, eigen teams. Veel van die keuzes kostten me meer dan ze opleverden, niet omdat ik het niet serieus nam, maar omdat ik simpelweg niet wist wat ik niet wist.
De fouten die ik heb gemaakt hebben me honderdduizenden euro’s gekost. Brand House Partners bestaat omdat ik wil dat anderen die fouten niet hoeven te maken.
Dagelijkse praktijk
Niet alleen wat we beloven. Ook wat we doen.
Wekelijkse marge-review
Per klant kijken we wekelijks naar verzendkosten, packaging-kosten, foutpercentages en retourpatronen. Niet voor een rapport. Om bij te sturen.
Maandelijkse proces-retro
Wat liep deze maand niet glad? Wat kostte ongepland tijd of geld? We zoeken de oorzaak en passen het proces aan.
Supplier feedbackloop
Bij terugkerende problemen bij ontvangst gaan we terug naar de leverancier, met concrete instructies, niet algemene klachten.
Retouren-triage
Per retour een bewuste afweging. Verkoopbaar, herstelbaar, af te schrijven. Geen reflex, geen automatisme.
De gratis fulfilment-analyse
Eén gesprek.
Drie concrete margelekken.
Geen verkooppraat.
In 45 minuten lopen we samen door je huidige fulfilment-operatie. Aan het einde weet je waar je marge weglekt, of wij de juiste partij zijn, en wat een realistische volgende stap is.
Vraag je gratis fulfilment-analyse aan
Vul je gegevens in. Binnen één werkdag plannen we het gesprek.